双11前三十多家天猫旗舰店推出自助服务功能

2020-10-14 17:40   来源: 互联网    阅读次数:2908

阿里巴巴集团客户体验部(以下简称 AriCCO) 表示,天猫双 11 将提前拥有 30 多家天猫旗舰店,尝试自助服务功能,预计将覆盖明年上半年,涵盖天猫商户的全部数量。

双11前30多家天猫旗舰店将上线自助服务功能_零售_电商报

了解到,订单成功后可以在移动淘宝订单详细信息页面上看到自助服务工具栏,消费者可以选择申请发票、退款、提货等功能,智能服务系统可以快速帮助用户解决问题,同时,这种服务也大大降低了商务服务的成本。


目前,大多数灰色商业服务都是由天猫的官方服务团队(Fbt) 承担的。测试数据显示,近 80% 的点击自助服务栏的消费者已经正确地解决了这个问题,每个消费者平均可以在 10 秒内解决这个问题。为了向消费者提供更多定制的服务,阿里 CCO 将在未来推出一款名为 "左步" 的移动淘宝产品。


值得一提的是,今年 5 月,阿里 CCO 向天猫商户发布了一种新的商家协作服务机制,以工作订单的形式将消费者需求与企业同步,并与企业合作,在 24 小时内解决问题。在过去几个月里,天猫的后处理时间缩短了 60%。最近,阿里 CCO 向一些天猫商户开放了 "反向价值"--" 为一些天猫商户增加了服务能力,并有望在双十一期间为企业创造 3 亿新的服务能力。




责任编辑:萤莹香草钟
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"中关村热线"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!
关于我们| 免责声明| 投诉建议| 网站地图| sitemap|